Support bei PC-Problemen

00:00:00: Computerwissen. Leicht verständliche Computertipps.

00:00:04: Der Podcast. Hallo und herzlich willkommen!

00:00:08: Ich bin Uli Harras, verbunden mit meinem Support Experten.

00:00:13: Ja, und darum dreht sich es auch in dieser Folge.

00:00:16: Herzlich willkommen, Manfred Krazel. Hallo, Uli.

00:00:21: Ja, wir haben eine sehr schlechte Internetverbindung.

00:00:24: Das heißt also, wir werden etwas verzögert deine Mundbewegungen sehen,

00:00:28: aber wir sind miteinander verbunden. Und das wäre ja auch gleich so

00:00:31: ein Supportthema. Sag mal, Manfred, wenn es beim

00:00:34: Computer hakt und klemmt, da kannst du vielseitig, also mit

00:00:39: vielen Dingen behilflich sein. Schildere mir mal so ein so einen

00:00:42: Klassiker aus deinem Berufsalltag. Ja, es gibt hier verschiedene Themen,

00:00:47: die bei uns an der Hotline herangetragen werden.

00:00:50: Eines der Themen sind natürlich auch so, wie das bei uns jetzt

00:00:54: passiert Internetprobleme. Und da empfehle ich unseren Zuhörern

00:00:59: erst einmal zur Tür zur Haustür hinaus zu sehen, um zu sehen,

00:01:02: ob dort irgendein Telekomtechniker in der Straße herumläuft und dort

00:01:06: am Schaltkasten irgendwelche Einstellungen vornimmt.

00:01:09: Denn in der Regel ist es damit schon die Lösung gefunden.

00:01:12: Irgendwelche neuen Einstellungen werden vorgenommen.

00:01:16: Schaltkasten wird umgebaut, neue Anschlüsse werden gelegt und

00:01:18: das kann natürlich zu enormen Beeinträchtigungen des Internets

00:01:23: der Internetgeschwindigkeit kommen. Ein anderer Punkt ist natürlich der

00:01:27: es kommt bei der Internetverbindung natürlich dann auch auf das Medium

00:01:30: an, wenn ich jetzt so wie wir beide das machen, sehr viele Daten über

00:01:34: das Internet übertragen möchte. Wir haben ja eine Videoübertragung,

00:01:38: wir haben eine Tonübertragung, dann sollte man das tunlichst

00:01:42: nicht übers WLAN machen, weil das immer etwas langsamer ist,

00:01:44: sondern man sollte dann eine Kabelverbindung verwenden, also

00:01:47: über das LAN Kabel die Verbindung zum Internet herstellen aufbauen.

00:01:51: Dann läuft das in der Regel eigentlich schneller,

00:01:54: wie bei uns heute zu sehen ist, aber auch nicht immer.

00:01:57: Ich könnte das noch mal schnell zur Tür vor schauen,

00:01:59: ob irgendjemand an Aufgaben ist und die Leitungen manipuliert. Also ich.

00:02:05: Ich nehme das mal, ich nehme das mal als kleine Herausforderung.

00:02:08: Wir wissen ja, dass du sprichst und es muss

00:02:10: nicht immer lippensynchron sein. Aber wir haben ein Ding schon, oder?

00:02:14: Du hast ein Ding schon ganz klar gesagt.

00:02:17: Es kann an so vielen Faktoren hängen, wenn etwas nicht funktioniert.

00:02:23: Mein Spruch ist immer. Es ist kein Wunder,

00:02:25: wenn es nicht funktioniert. Es ist ein Wunder,

00:02:28: wenn es funktioniert. Wie gehst du eigentlich vor bei

00:02:32: Computerproblemen allgemein, auch bei dir, wenn irgendetwas hakt?

00:02:36: Gibt es da so eine Art Routine, so eine Reihenfolge, die du abarbeitest?

00:02:44: Ja, ich gehe dann normalerweise in zwei Schritten vor.

00:02:48: Schritt Nummer eins ist Ich überlege Was wurde in letzter

00:02:51: Zeit am System verändert? Wenn irgendeine Komponente oder

00:02:55: irgendein Systemteil nicht mehr so richtig funktioniert,

00:02:59: Da stellt man dann meistens fest Ja, man hat einen neuen Treiber

00:03:01: installiert, der von Windows automatisch runter geladen wurde

00:03:04: oder es wurde ein Windows Update installiert oder ich habe irgendetwas

00:03:08: anderes am System verändert. Wenn ich das dann rückgängig mache,

00:03:11: stelle ich fest, dann funktioniert es in der Regel eigentlich wieder.

00:03:16: Das ist der Schritt Nummer eins. Der Schritt Nummer zwei ist Ich

00:03:19: arbeite mich nach dem Ausschlussprinzip vor.

00:03:22: Das heißt, ich denke mir, was könnte die Ursache sein?

00:03:26: Verprobe diese Ursachen, bis dann am Schluss eine Ursache übrig bleibt,

00:03:30: die dann meistens dann auch das Problem dann wirklich verursacht hat.

00:03:35: Es kann ja unterschiedlichste Punkte geben.

00:03:38: Einmal ist es die Einstellung im System, also bei Windows zehn,

00:03:42: bei Windows elf bitte jetzt langsam mal umsteigen oder bei der

00:03:48: Software oder bei der Hardware. Also das können ganz

00:03:54: unterschiedliche Ebenen sein. Was tritt eigentlich bei der Hardware

00:04:00: häufiger auf? Stichwort Firmware. Bei der Firma kann es natürlich sein,

00:04:08: dass eine veraltete Firmware zu Fehlern im System führt, wenn im

00:04:16: System Ein Up Prüfungen kommen, die die Firmware kontrollieren.

00:04:21: Bei Druckern und bei anderen Systemen ist es mittlerweile so,

00:04:24: dass die sehr hartnäckig darauf hinweisen am Display,

00:04:28: dass eine neue Firmware zur Verfügung steht, die doch bitte

00:04:31: heruntergeladen werden sollte. Es gibt immer so Spaßvögel,

00:04:36: die sich erlauben, einen Drucker zu hacken und dann seitenweise

00:04:39: schwarzes Papier auszudrucken, bis der Toner leer ist.

00:04:42: Solche Scherze kann man mittlerweile alles mit dem Drucker machen über das

00:04:45: Internet und diese Firmware Updates bringen nicht nur neue Funktionen,

00:04:49: sondern auch mehr Sicherheit für den eigenen Drucker.

00:04:53: Sollte ich jetzt diese Firma Updates permanent übergehen,

00:04:57: dann kommt irgendwann mal das Zwangsupdate und dann?

00:04:59: In der Regel funktioniert dann meistens etwas nicht,

00:05:01: weil man merkt es nicht das ein Film Update installiert wird.

00:05:04: Schaltet den Drucker aus, das Firmware Update unterbrochen,

00:05:06: es ist nur halb geladen. Ja und eben da. Ich glaube schon.

00:05:12: Einige sind schon ausgestiegen, die uns jetzt gefolgt sind,

00:05:16: weil sie sagen Boah, das ist mir alles viel zu kompliziert.

00:05:19: Und dafür hat Computerwissen ja einen richtigen Support Service.

00:05:24: Also ich sage mal ein Support Universum.

00:05:27: Einmal gibt es natürlich eure Newsletter, wo vieles Schritt für

00:05:31: Schritt, auch im Print, natürlich alles auch digital, aber es wird

00:05:34: Schritt für Schritt beschrieben. Das hilft. Aber es gibt noch mehr.

00:05:41: Erzähl mal so ein bisschen. Fangen wir mal mit dem Gold

00:05:43: Service an, wo du direkt auf meinen Computer gehen kannst.

00:05:48: Kostet natürlich ein bisschen was, aber vergleichsweise finde ich

00:05:52: immer noch sehr preiswert. Also fangen wir mal mit dem Gold

00:05:55: Service an. Du gehst auf meinen Computer.

00:05:58: Wenn wir jetzt diese Probleme, die wir im Moment haben.

00:06:02: Du bist kaum beweglich. Aber. Na ja, okay.

00:06:05: Wenn wir das beheben wollten, würdest du.

00:06:08: Oder könntest du auf meinen Computer gehen? Wie geht das?

00:06:12: Ja, das funktioniert. Und zwar ganz einfach.

00:06:16: Du meldest dich bei uns an der Hotline und schilderst kurz das

00:06:19: Problem. Gibst du uns an,

00:06:21: wann wir Zeit hättest, damit ein Servicetechniker von uns,

00:06:24: also ich oder ein anderer von uns Redakteuren aus dem Team sich

00:06:28: Zeit nehmen können für dich. Du bekommst dann einen sogenannten

00:06:31: Terminslot, meinetwegen von 9:00 bis 9:20 und um diese uhrzeit 9:00 melde

00:06:38: ich mich dann bei dir telefonisch. Du hast vorab eine Email bekommen,

00:06:42: in der wir dich bitten, ein kleines Tool auf deinem Rechner zu

00:06:45: installieren. Das nennt sich Anydesk. Mit diesem Tool, das du anklickst,

00:06:50: habe ich dann die Möglichkeit, auf deinen Rechner zuzugreifen.

00:06:54: Du bestätigst natürlich, bevor ich irgendetwas an deinem Rechner mache,

00:06:58: dass du das auch willst, dass ich auf deinen Rechner zugreife.

00:07:01: Erst dann habe ich die Möglichkeit, an deinem Rechner Einstellungen

00:07:04: zu verändern, Reparaturmaßnahmen durchzuführen und das Problem

00:07:08: dann in deinem Sinne zu lösen. Also du gehst per Fernwartung ist

00:07:13: ein anderes Wort dafür auf meinen Rechner und kannst dann ihn auch auf

00:07:19: allen Ebenen letztendlich gucken. Klemmt da was?

00:07:23: Kann ich da was optimieren? Ist das richtig zusammengefasst?

00:07:26: Das hast du richtig so zusammengefasst.

00:07:28: Ja, es gibt natürlich eine Notfalltaste.

00:07:30: Wenn du merkst, dass ich etwas mache, was gar nicht in deinem Sinn ist,

00:07:33: dann drückst du einfach die Escape Taste und ich bin raus.

00:07:38: Ja, das kann ich mir gar nicht vorstellen. Hast du da.

00:07:43: Hast du da mal so ein, zwei Klassiker noch in Erinnerung

00:07:47: oder präsent, was da so passiert und wie du das regeln konntest?

00:07:53: Das Thema Nummer eins momentan ist die Umstellung auf Windows elf.

00:07:57: Viele Leute machen den Windows Qualitätstest, stellen dann fest,

00:08:01: der Rechner ist nicht kompatibel und bitten uns dann, auf den

00:08:04: Rechner einen Blick zu werfen, ob es nicht doch eine Möglichkeit

00:08:07: gibt, auf Windows elf umzustellen. Diese diese Möglichkeit gibt es in

00:08:11: der Regel, weil wir haben hier in unseren Publikationen, in Windows

00:08:15: Wissen oder in Windows Handbuch diverse Möglichkeiten beschrieben,

00:08:19: wie man auch ohne dass der Rechner kompatibel zu Windows elf ist,

00:08:23: auf das neue Betriebssystem umstellen kann.

00:08:27: Da ist natürlich die große Frage Macht es Sinn umzustellen auf

00:08:30: Windows elf, wenn mein Rechner meinetwegen schon zehn Jahre alt

00:08:33: ist und wir gehen gern her, schauen uns den Rechner an und

00:08:37: geben ein wertfreies Urteil ab und sagen den Kunden dann und unseren

00:08:41: Lesern Ja, ich würde es machen. Stell deinen Rechner auf Windows

00:08:45: elf um, nimm unsere Broschüre oder eventuell können wir auch

00:08:48: das für dich gleich vornehmen und die Umstellung machen.

00:08:51: Oder wir sind aber auch so ehrlich und sagen Nein, es tut uns leid,

00:08:55: aber der Rechner ist zu alt. Die Anstrengung wäre zu groß.

00:08:59: Kauf dir bitte einen neuen Rechner. Macht mehr Sinn.

00:09:03: Ich finde, das ist ein ganz hervorragender Service.

00:09:07: Also, wo hat man das schon? Manchmal. Ich erinnere noch.

00:09:12: Ich habe immer meinen Schrauber, so habe ich ihn genannt, vor Ort gehabt.

00:09:16: Aber das hat schnell mal 101 150 € gekostet.

00:09:20: Wenn es ein gravierendes Problem war. Magst du noch kurz was zu den

00:09:25: Kosten sagen? Die Kosten liegen im Bereich des

00:09:30: Abos. Also das Abo von einer unserer

00:09:32: Publikation, meinetwegen Windows Vista oder das Windows Handbuch,

00:09:37: sind Voraussetzung dafür, dass sich eine Computer plus

00:09:42: Mitgliedschaft abschließen kann. Und diese plus Mitgliedschaft?

00:09:46: Die kostet aktuell knapp unter 100 € und damit kann ich im Monat so oft

00:09:53: den Support in Anspruch nehmen, wie ich ihn eben benötige.

00:09:57: Also das kann schon. Bei einmal kann es sich schon

00:09:59: gelohnt haben. Das ist so, es ist so natürlich.

00:10:04: Ja, und natürlich ist auch die Erreichbarkeit und die

00:10:08: Schnelligkeit wichtig. Wenn ich selbstständig bin,

00:10:11: bin ich ja auch da muss das alles schnell funktionieren.

00:10:15: Und da kann ich nicht fünf Tage lang warten, bis oder mein Computer,

00:10:20: wie ich das auch manchmal mache. Natürlich zum zum Reparaturdienst

00:10:24: hinbringen und dergleichen. Manchmal geht es nicht anders.

00:10:27: Ja, dann dauert es Wochen oder mindestens ein, zwei Wochen,

00:10:31: bis da irgendetwas passiert. Hier geht es schneller.

00:10:34: Bei Computer Wissen wird sie geholfen.

00:10:36: Wenn ich das mal so zitieren darf. Lieber Manfred, herzlichen Dank

00:10:40: für diesen Überblick und ich freue mich auf das nächste Gespräch.

00:10:45: Bis dann. Tschüs. Immer gerne. Auf Wiedersehen. Computerwissen.

00:10:50: Leicht verständliche Computertipps. Der Podcast.